Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de December de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de Azen CRM (“Azen”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder o usar Azen, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses Azen.

1) Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar estos Términos.

2) Uso de Azen

Azen es una plataforma de software empresarial para gestionar embudos de ventas, contactos y flujos relacionados. Te comprometes a usar Azen con fines lícitos y conforme a estos Términos.

3) Cuenta y Seguridad

• Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones.
• Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y eres responsable de toda actividad en tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4) Propiedad Intelectual

Azen, incluyendo su contenido y marcas, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por las leyes aplicables. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin consentimiento previo por escrito.

5) Suscripciones, Renovaciones y Cancelaciones

Azen se ofrece por suscripción (p. ej., mensual o anual). Salvo cancelación, tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación usando el método de pago registrado.

• Renovación automática: las renovaciones se realizan a los precios vigentes salvo que se indique lo contrario.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación detiene renovaciones futuras. Mantendrás el acceso hasta el fin del periodo pagado.
• Pruebas: si hay periodo de prueba, los cargos inician automáticamente al finalizar dicho periodo salvo que canceles antes.
• Cambios de asientos / prorrateo: si cambias asientos a mitad de ciclo, los cargos pueden prorratearse conforme a la configuración de nuestro sistema de cobro.

6) Precios, Impuestos y Facturación

• Los precios se muestran en la moneda indicada al pagar y pueden estar sujetos a impuestos aplicables (p. ej., IVA en México).
• Podemos actualizar precios con aviso previo en la app o por email. El uso continuo tras la entrada en vigor implica aceptación.
• México: si requieres factura CFDI 4.0, proporciona datos fiscales completos durante el pago o en el área de facturación dentro del mismo mes del cargo.

7) Política de Reembolsos

Salvo disposición legal obligatoria, los pagos no son reembolsables. No otorgamos reembolsos ni créditos por periodos parciales, reducciones de asientos a mitad de ciclo o servicios no utilizados. Si procede un reembolso obligatorio por ley de consumo local, lo acataremos.

8) Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan mediante proveedores confiables (p. ej., Stripe, PayPal). No almacenamos datos completos de tarjetas. El uso de dichos terceros puede estar sujeto a sus términos y políticas de privacidad.

9) Disponibilidad del Servicio y Cambios

Podemos añadir, modificar o descontinuar funciones. Haremos esfuerzos razonables por notificar cambios materiales. No somos responsables por interrupciones debidas a mantenimiento, fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.

10) Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ganancias, datos u oportunidades, incluso si se nos advirtió de su posibilidad.

11) Cumplimiento con Reglas de Consumidor

Proveemos información clara sobre duración de suscripciones, precios, renovación, cancelación y reembolsos. La cancelación está disponible en la app sin fricciones indebidas. Si la ley de consumo local te otorga derechos adicionales, éstos prevalecen.

12) Privacidad

El uso de Azen también se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

13) Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, actividades ilícitas o riesgos al servicio o a otros usuarios. Puedes terminar en cualquier momento cancelando tu suscripción.

14) Ley Aplicable y Jurisdicción

Si resides en México, estos Términos se rigen por las leyes mexicanas y cualquier controversia se someterá a los tribunales de la Ciudad de México.

Si resides en Estados Unidos, se aplican las leyes del Estado de Delaware y la jurisdicción será en sus tribunales estatales o federales.

Las protecciones obligatorias del consumidor en tu lugar de residencia aplicarán cuando corresponda.

15) Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión revisada con la nueva fecha de “Última actualización”. Notificaremos cambios materiales dentro de la app o por email. El uso continuo tras la fecha efectiva implica aceptación.

16) Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a help@e-zion.com.